크로스보더 이커머스 플랫폼의 과제

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글로벌을 지향하는 온라인몰들이 많이 생겨나고 있습니다.
이미 전세계를 대상으로 판매를 하는 사이트들이 꽤 많습니다.
저희 파트너 사인 CHUU 의 경우는 영어권, 중국어권, 일본어권 언어별 영역으로 사이트를 구성하여 운영중입니다.
판매도 활발하고 운영노하우도 여러해에 걸쳐 발전하고 있지만 더빠르고 편리한 서비스를 고객에게 또 운영에 반영하고자 고민이 많습니다.
우리는 직구를 할때 대부분 해외사이트에서 제공하는 언어 그대로 이거나 한국어 번역사이트를 보고 그들의 방식을 따릅니다.
하지만 해외 유저들을 한국어로 유도하거나 우리의 방식으로 구매를 일으키는것은 쉽지 않습니다.

고민되는 부분중 대표적인 문제들을 정리해 봅니다.

1. 사이트 로딩 속도문제
국내에 서버를 둔 호스팅 서비스들의 경우 해외망에대한 제한폭이 있습니다. 당연히 해외에 서버를둔 서비스에 비해서 빠를수가 없습니다.
이를 개선하고자 클라우드 서버에 독립적으로 쇼핑몰을 구축하고자하는 단계로 발전합니다.
AWS 를 도입하여 크게 개선된 사례를 볼수 있으나, 전문가의 컨설팅이 요구되며 기존의 서비스를 이전하는 단계에서 많은 고민을 할수 밖에 없습니다.
국내 대형 호스팅서비스가 참 편리하고 많은 패키지를 제공하기때문에 독립을 하는것은 아주 큰 결정이죠.

현재 국내 호스팅 서비스로 글로벌 쇼핑몰을 운영중이시라면 아래 링크에서 해외에서 어느정도 속도가 나오는지 한번 테스트 해보시길 권장 합니다.
http://tools.pingdom.com/

2. 결제 프로세스와 수수료
국내 이커머스 솔루션에서 제공하는 paypal 과 해외결제 서비스는 해외사용자 입장에서 볼때 UX적인 측면에서 혼란스러울수 있습니다.
그리고 크로스 보더용을 한개의 사이트에서 언어만 변환하여 결제안내를 유도할때 소비자가 느끼는 괴리감이 클수 있습니다.
예를들어 장바구니를 거치는게 보편적인 미국과 유럽의 방식과 아이템별 바로 결제하기를 제공하는 국내 서비스의 경우가 있습니다.
그리고 카드번호와 유효기간만 입력하면 되는 해외의경우와 그렇지 않은 국내 환경으로 인해 해외 결제 프로세스에 적지 않은 오류를 범하기도 합니다.

Paypal의경우는 환전하여 입금까지 수수료율이 만만치 않습니다. 해외의 저렴한 수수료의 PG사는 해당국가에 사업자등록이 되어 있어야 등록이 가능합니다. 국내 PG사들도 해외결제를 지원합니다. 수수료율을 면밀하게 검토하시고 진행하시면 됩니다.

3. 재고 관리 및 배송
인벤토리를 관리하는 영역은 대부분의 솔루션에 포함되어 있습니다. 다만 해외에 웨어하우스가 있거나 국제 배송을 통해 업무를 하는 경우가 많으면, 국내와 해외를 구분하여 작업하는것이 효율적입니다. 이를테면 내수용과 수출용을 구분하여 재고 관리를 하는것입니다.
재고관리와 배송에관한 솔루션은 oderhive라는 서비스가 있습니다. 워드프레스의 경우 우커머스에서 관리가 가능합니다.
지역별로 무게단위 배송비의 기준을 마련하기 모호하고 게다가 자칫하면 손해가 될수 있는 구조가 발생할수도 있습니다. 이는 최소단위의 주문에 적절한 배송비를 책정하여 수익에 누를 끼치지않는 설계가 필요합니다.

4. 고객 서비스 & CRM
주로 게시판과 콜센터를 운영하는 국내 쇼핑몰 환경과는 달리 해외쇼핑몰들은 CS 전용 서비스를 연동하여 사용합니다. CRM 등의 이슈도 있고 처리결과를 해당부서와 담당자들이 실시간으로 공유할수 있기 때문입니다. 특히 Zendesk 라는 솔루션이 인기인데 커스터마이징에 따라서 여러분야로 활용될수 있기 때문입니다.

5. 마케팅 & 광고홍보
기본적으로 SEO를 시작으로 광고타겟을 정해 미디어를 설정하고 광고를 진행합니다.
중국과 같은 특수한 시장을 제외하고는 Google SEO를 통해 유입을 늘리는 노력이 필요합니다.
페이스북, 인스타그램을 통한 소셜 미디어 광고또한 효과가 있습니다. 저비용 고효율을 실현하기 위한 전략과 노력이 필요하죠.

결론은 크로스보더를 위한 전략을 도출하고 상세한 액션플랜을 만들어 진행하시는게 좋습니다.
결국은 느려터지고 전환율도 안나오는 사이트에 유입만 늘리느라 광고비에 깔려서 허덕이는 상황을 만들지 마시고, 성공적인 글로벌시장 진출을 가능하게 하시기 바랍니다.

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